Desventajas de CRM: en las Instalaciones y en la Nube

CRM puede aumentar rápidamente la productividad y es una inversión inteligente para cualquier negocio. Los usuarios de CRM locales y basados ​​en la nube tienen sus objeciones a las soluciones de los demás, pero; como dice el refrán … la hierba no siempre es más verde en el otro lado.

Desventajas de CRM: en las instalaciones y en la nube

Lo primero que debe saber si está comprando una solución CRM para su negocio es que encontrará dos tipos de CRM disponibles: CRM en las instalaciones y basado en la nube. Cada uno de ellos tiene sus propias características especiales que se prestan a las necesidades específicas de una empresa.

El software CRM local se instala en el sitio, las licencias son propiedad y los datos se almacenan en el servidor de la compañía. Los sistemas CRM basados ​​en la nube funcionan de forma remota, a través de un servidor de Internet, donde se almacenan todos los datos. Las licencias se alquilan mensualmente por una cantidad fija por usuario.

Por lo general, la marca del software seleccionado determinará qué plataforma se utiliza para el CRM de la compañía. Por ejemplo, el software de ventas GoldMine es un sistema CRM en las instalaciones, mientras que otros, como Salesforce.com, generalmente están disponibles a través de la nube.

Conocer las desventajas de cada sistema puede ayudar a cualquier empresa a elegir la solución perfecta para sus necesidades. Aquí están las quejas más comúnmente expresadas sobre cada uno de los dos tipos de CRM.


CRM BASADO EN LA NUBE

Se alquila … para siempre. La naturaleza del CRM basado en la nube es un acuerdo de licencia que se renueva con el tiempo. Propiedad Por lo general, no es una opción.

El acceso al navegador solo puede ser poco confiable. En ocasiones, Internet puede ser lento o no estar disponible, según el tipo de conexión. Por lo tanto, a veces, el acceso a los datos puede ser más lento y la experiencia de navegación del usuario puede verse comprometida.

El CRM basado en la nube puede ser costoso de personalizar. Dado que la nube funciona de manera más eficiente al servir a las empresas en masa, la personalización rara vez es una opción económica.


CRM EN LOCAL

El CRM local requiere más dinero por adelantado. Como se compra el software, los costos son generalmente más iniciales y puede haber costos de hardware adicionales para instalar e iniciar el software.

En las instalaciones Utiliza recursos internos para el mantenimiento. La solución CRM es propietaria, por lo que los recursos de la compañía son responsables de las operaciones diarias del sistema. También es posible contratar un recurso de TI externo.

El CRM local tiene tarifas anuales de mantenimiento. Incluso si el software es propietario, existe una tarifa de mantenimiento anual por las actualizaciones y el mantenimiento que se proporcionan al software durante todo el año. Por lo general, las tarifas de mantenimiento representan el 15-20% del costo del software cada año e incluyen actualizaciones y soporte técnico directamente de la compañía de software.

Recuerde que los obstáculos que puede enfrentar se verán compensados ​​en gran medida por el aumento dramático en la productividad que verá en un programa CRM bien diseñado e implementado. Si su empresa tiene claro qué quiere lograr y con qué recursos necesita trabajar, será más fácil determinar qué tipo de solución CRM será la mejor opción para su empresa.

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